FAQ Acquisto online - 26 Generazioni - Wine Shop Ufficiale Antinori®

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Acquisto online

Ordine

Ho ricevuto un coupon da 26 Generazioni. Come posso utilizzarlo?

Il codice va inserito nello spazio dedicato presente nel proprio carrello (in alto a destra), sotto l’indicazione “Applica codice”. Per attivarlo clicca su “Applica”, il carrello si aggiornerà automaticamente. Alcuni codici sono utilizzabili una sola volta, se il carrello non si aggiorna, è possibile che il codice sia già stato usato precedentemente.

Posso richiedere fattura?

È possibile richiedere la fattura cliccando il box “Desidero ricevere la fattura” durante la fase di “Consegna e Pagamento”.

Non ricevo la mail di conferma ordine, come fare?

La conferma dell’ordine viene inviata via mail dopo pochi minuti dall’avvenuto acquisto. La invitiamo a controllare la cartella “Spam” della propria mail. In caso non abbia ricevuto alcuna notifica di conferma ordine, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero 0552359667 oppure via e-mail all’indirizzo servizioclienti@26generazioni.com. In assenza della email di conferma, l’acquisto non potrà intendersi validamente concluso.

Posso effettuare un ordine per via telefonica?

Per effettuare un ordine telefonicamente, è possibile chiamare il Servizio Clienti al numero 055 23 59 667 o inviare una mail all’indirizzo servizioclienti@26generazioni.com.

Come posso modificare l’ordine appena fatto?

La invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero 0552359667 oppure via e-mail all’indirizzo servizioclienti@26generazioni.com. Gli ordini in elaborazione non saranno più modificabili.

Come posso essere assistito nel mio ordine?

E’ possibile contattare il Servizio Clienti al numero 0552359667 oppure via e-mail all’indirizzo servizioclienti@26generazioni.com.

Consegna

È possibile far recapitare un ordine presso la mia sede lavorativa o altra attività commerciale?

Per le consegne presso sedi lavorative o altre attività commerciali, durante la fase di “Consegna e Pagamento” sarà necessario compilare i “Dettagli di Fatturazione” con i propri dati personali, spuntare il box “Spedire a un indirizzo differente” e compilare i seguenti campi:

  • “Nome” e “Cognome”: indicando i dati della persona fisica, destinataria dell’ordine
  • “Presso”: indicando la ragione sociale dell’attività presso la quale si intende ricevere il proprio ordine
  • Proseguire indicando l’indirizzo dell’attività presso la quale si vuole ricevere il proprio ordine.
Quali sono i tempi di consegna?

26 Generazioni si impegna a consegnare la merce entro 10gg lavorativi dalla data dell’ordine. Mediamente le consegne avvengono in 24/48 ore lavorative in tutta Italia a eccezione delle isole e zone disagiate dove i tempi medi di consegna sono di 72/96 ore lavorative. Non è possibile garantire una data o un orario preciso di consegna poiché ciò dipende dal corriere, dall’indirizzo di destinazione e dal soggetto incaricato alla consegna.

Posso spedire i miei vini all’estero?

26 Generazioni è attivo solo per spedizioni in Italia (isole incluse) o negli USA tramite www.26generazioni.us. Nel caso volesse acquistare i nostri vini all’estero la invitiamo a contattare la Concergerie al numero 0552359667 oppure via e-mail all’indirizzo concierge@26generazioni.com.

Quali sono le zone in cui è attiva la spedizione in Italia?

26 Generazioni effettua le spedizioni in tutta Italia, isole incluse.

Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono pari a 7,99 € Iva inclusa per tutti gli ordini inferiori a 110€; sono gratuite per tutti gli ordini superiori a 110 €.

Come sarà imballato il mio ordine?

26 Generazioni utilizza imballaggi brevettati e omologati dal corriere, studiati per garantire l’integrità della spedizione.

Pagamento

Il pagamento avviene in modo sicuro?

Tutte le transazioni effettuate sul 26 Generazioni sono sicure. La presenza di un lucchetto accanto all’indirizzo della pagina che inizia per “https” indica che ci si trova in un ambiente sicuro.Grazie al sistema 3DSecure, la sicurezza dei pagamenti effettuati con le carte Visa® e MasterCard® è ulteriormente rafforzata dai metodi di pagamento “Verified by Visa®” e “MasterCard® SecureCode”. Inoltre, 26 Generazioni, in ottemperanza al GDPR ha attuato misure di sicurezza per proteggere le informazioni personali comunicate da eventuali accessi e usi non autorizzati. Tuttavia, è bene tenere presente che la trasmissione di dati su Internet non è mai sicura al 100% e che qualunque informazione comunicata online può essere potenzialmente raccolta e utilizzata da persone diverse dai destinatari previsti.

Quando viene addebitato l’importo sulla mia carta di credito?

L’addebito delle somme spettanti avviene, se non diversamente specificato nei termini dell’offerta, al momento della conferma del pagamento.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento accettati su 26 Generazioni sono: carta di credito, bancomat o prepagata (tramite sistemi Nexi o Paypal). È necessario indicare il numero della carta di credito o bancaria, nonché la data di scadenza e il codice di verifica nell’apposita pagina. Per pagamento con bonifico la invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero 0552359667 oppure via e-mail all’indirizzo servizioclienti@26generazioni.com.

Reso e sostituzioni

Il mio vino presenta il sentore di tappo (TCA), cosa fare?

Per i nostri vini utilizziamo tappi controllati e certificati, tuttavia il sughero è un materiale naturale pertanto, sporadicamente, si può presentare questo inconveniente. In caso di sospetto sentore di tappo, la invitiamo a contattare la nostra Conciergerie per telefono al numero 0552359667 oppure via e-mail all’indirizzo concierge@26generazioni.com. 26 Generazioni Wine Club provvederà al ritiro della bottiglia al fine di avviare la procedura di verifica. Per la verifica sarà necessario che nella bottiglia sia presente almeno il 70% del vino e che il tappo originale sia ben inserito sul collo. In seguito, qualora accertata l’anomalia, si procederà con la sostituzione o con il rimborso.

In quanto tempo verrà ri-addebitato l’importo dell’ordine sulla mia carta?

26 Generazioni procederà accreditando in favore del contraente receduto l’importo corrisposto per l’acquisto del/dei prodotto/prodotti entro il termine massimo di trenta giorni decorrenti dalla data in cui il venditore è venuto a conoscenza dall’intervenuto esercizio del diritto di recesso. La invitiamo a controllare le condizioni di vendita al seguente link.

Posso restituire o sostituire un ordine effettuato sul sito di 26generazioni.com?

Si, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricevimento dei vini, restituendo a 26 Generazioni il bene consegnato integro e senza alcuna alterazione. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti consegnati sigillati che siano stati aperti dal Cliente. La comunicazione di recesso deve essere inviata a mezzo di posta elettronica all’indirizzo servizioclienti@26generazioni.com entro il termine di 14 giorni.

Confezioni speciali e regali

Posso allegare un messaggio personalizzato al mio ordine?

È possibile allegare all’ordine un messaggio personalizzato. Per farlo, è necessario chiamare il Servizio Clienti al numero 055 23 59 667 non appena avrai completato il tuo ordine. Gli ordini possono essere affidati al corriere nel giro di poco tempo, per cui è consigliato contattare il Servizio Clienti il prima possibile.

Il pacco consegnato conterrà informazioni o dettagli sui prezzi?

Nessuno dei pacchi spediti da 26 Generazioni contiene informazioni o dettagli sui prezzi.

Vorrei effettuare un ordine per fare un regalo.

Per un regalo, durante la fase di “Consegna e Pagamento” è necessario compilare i “Dettagli di Fatturazione” con i propri dati personali, spuntare il box “Spedire a un indirizzo differente” e proseguire compilando i “Dettagli di spedizione” indicando le informazioni della persona a cui far recapitare l’ordine.

Devo fare un regalo, esiste una sezione dedicata alle confezioni regalo?

Si, accedendo al Menù Navigazione dall’icona presente in alto a sinistra, è possibile selezionare “Confezioni Regalo” per visualizzare tutti vini appartenenti a questa categoria.

Quali sono le confezioni speciali previste su 26 Generazioni?

Le confezioni speciali previste su 26 Generazioni sono: confezioni in legno (singole o nel formato con più bottiglie), astucci e Wine Bag 26 Generazioni. È possibile ricevere il vino con una confezione speciale se:

  • La cassetta in legno o l’astuccio sono già presenti nella foto del prodotto
  • Aprendo la pagina del vino è presente “Lo riceverai in cassetta di legno singola” nella sezione laterale destra
  • Aprendo la pagina del vino è presente “È un regalo? Wine Bag in omaggio inclusa” nella sezione laterale destra
Bisogno di aiuto?

La risposta alla sua domanda potrebbe trovarsi nelle domande frequenti.

Può anche contattarci:
Servizio Clienti 26 Generazioni
E-mail: servizioclienti@26generazioni.com
Tel: 055 2359667
Dal lunedì al venerdì: dalle 10:00 - alle 17:00