FAQ - Domande frequenti - 26 Generazioni / Wine Club
FAQ - Domande frequenti

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ACCOUNT PERSONALE

Una guida semplice e intuitiva per la creazione, modifica, gestione e cancellazione del proprio account personale.

Perché iscriversi a 26 Generazioni

  • Garanzia sulla conservazione dei vini
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  • Spedizione gratuita – per ordini superiori a 90 euro

Creazione di un account personale

  • Come posso acquistare sullo shop? Mi serve un account? Come lo creo?
  • Password dimenticata?
  • Modifiche o cancellazione del proprio account personale
  • Ho ricevuto un coupon da 26 Generazioni. Come posso utilizzarlo?

VINO

Info e dettagli sui vini disponibili su 26 Generazioni.

  1. Quando mi consigliate di degustare un determinato vino presente in 26 Generazioni?
    In ciascuna pagina vino, sul lato destro, è indicata la “Longevità” che descrive l’intervallo (da anno a anno) in cui viene consigliato di degustare una determinata etichetta. Questa indicazione deve essere recepita come un’informazione di massima, la decisione del miglior momento per degustare un vino spetta all’appassionato essendo un parere altamente soggettivo.
  2. Quale è il migliore momento per degustare la mia vecchia annata?
    La invitiamo a contattare la nostra Conciergerie per telefono oppure via e-mail dalla sezione “Contatti” per ricevere consigli sulla sua vecchia annata.
  3. Come si conserva correttamente il mio vino?
    Il vino è un prodotto vivo, per questo deve essere conservato correttamente per non perdere le proprie caratteristiche organolettiche e, nel caso di vini pensati per lunghi affinamenti, per assicurarne l’evoluzione e l’espressione nel tempo. Consigliamo di conservare la propria bottiglia posizionata in modo orizzontale, a 12-14 °C, in ambienti in assenza di luce e con un’umidità al 70%.
  4. Quale è la disponibilità delle Magnum e delle vecchie annate su 26 Generazioni?
    La disponibilità delle Magnum e delle vecchie annate varia da vino a vino, a seconda della disponibilità.
  5. Perché alcuni vini non sono acquistabili o, aggiunti al carrello, mostrano una disponibilità limitata?
    La quantità e la disponibilità di ciascun vino varia a seconda dell’area di produzione e dell’andamento climatico di una determinata vendemmia. Per questo motivo e per la grande richiesta da parte degli appassionati, alcune etichette possono non essere disponibili o avere delle limitazioni nei quantitativi.
  6. Come scelgo il calice adatto al mio vino?
    In ciascuna pagina vino, sul lato destro, è presente la sezione “Calice Consigliato” che indica la migliore tipologia di bicchiere per degustare il proprio vino.
  7. Posso ricevere il mio vino in cassetta di legno?
    La cassetta in legno, se presente insieme al vino, comparirà nella descrizione sulla specifica pagina.


ORDINI E CONSEGNA

Info e dettagli sulla gestione e consegna dei propri ordini.

1. Ordine

  • Come posso essere assistito nel mio ordine?

La invitiamo a contattare la nostra Conciergerie per telefono oppure via e-mail dalla sezione “Contatti”.

  • Come posso modificare l’ordine appena fatto?

La invitiamo a contattare prontamente la nostra Conciergerie per telefono oppure via e-mail dalla sezione “Contatti”.

  • Non ricevo la mail di conferma ordine, come fare?

La conferma dell’ordine viene inviata via mail dopo pochi minuti dall’avvenuto acquisto. La invitiamo a controllare la cartella “Spam” della propria mail. In caso non abbia ricevuto alcuna notifica di conferma ordine, la invitiamo a contattare la nostra Conciergerie per telefono oppure via e-mail dalla sezione “Contatti”. In assenza della email di conferma, l’acquisto non potrà intendersi validamente concluso.

2. Consegna

  • Come sarà imballato il mio ordine?

26 Generazioni utilizza imballaggi brevettati e omologati dal corriere, studiati per garantire l’integrità della spedizione.

  • Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono pari a 7,99 € Iva inclusa per tutti gli ordini inferiori a 90€; sono gratuite per tutti gli ordini superiori ai 90 €.

  • Quali sono le zone in cui è attiva la spedizione in Italia?

26 Generazioni effettua le spedizioni in tutti Italia, isole incluse.

  • Posso spedire i miei vini all’estero?

26 Generazioni è attivo solo per spedizioni in Italia (isole incluse) o negli USA tramite www.26generazioni.us. Nel caso volesse acquistare i nostri vini all’estero la invitiamo a contattare direttamente la nostra Conciergerie per telefono oppure via e-mail dalla sezione “Contatti”.

  • Quali sono i tempi di consegna?

26 Generazioni si impegna a consegnare la merce entro 10gg lavorativi dalla data dell’ordine. Mediamente le consegne avvengono in 24/48 ore lavorative in tutta Italia a eccezione delle isole e zone disagiate dove i tempi medi di consegna sono di 72/96 ore lavorative. Non è possibile garantire una data o un orario preciso di consegna poiché ciò dipende dal corriere, dall’indirizzo di destinazione e dal soggetto incaricato alla consegna.

3. Pagamento

  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Il metodo di pagamento accettato su 26 Generazioni è esclusivamente tramite carta di credito (sistema Nexi).
È necessario indicare il numero della carta di credito o bancaria, nonché la data di scadenza e il codice di verifica nell’apposita pagina. 

  • Quando viene addebitato l’importo sulla mia carta di credito?

L’addebito delle somme spettanti avviene, se non diversamente specificato nei termini dell’offerta, al momento della conferma del pagamento.

4. Reso e sostituzioni

  • Posso restituire o sostituire un ordine effettuato sul sito di 26generazioni.com?

Si, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricevimento dei vini, restituendo a 26 Generazioni il bene consegnato integro e senza alcuna alterazione. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti consegnati sigillati che siano stati aperti dal Cliente. La comunicazione di recesso deve essere inviata a mezzo di posta elettronica all’indirizzo servizioclienti@26generazioni.com entro il termine di 14 giorni decorrenti.

  • In quanto tempo verrà ri-addebitato l’importo dell’ordine sulla mia carta?

    26 Generazioni procederà accreditando in favore del contraente receduto l’importo corrisposto per l’acquisto del/dei prodotto/prodotti entro il termine massimo di trenta giorni decorrenti dalla data in cui il venditore è venuto a conoscenza dall’intervenuto esercizio del diritto di recesso. La invitiamo a controllare le condizioni di vendita al seguente link.

5. Regalo

  • Posso scegliere una confezione regalo per il mio ordine?

    Alcune etichette, nella pagina del singolo vino, presentano nella sezione laterale relativa all’aggiunta al carrello, la possibilità di ricevere la confezione regalo “Wine Bag” di 26 Generazioni.
  • Devo fare un regalo, esiste una sezione dedicata alle confezioni regalo?

    Si, una volta scelta l’area viticola, la tenuta o la tipologia nel menu navigazione, sulla parte sinistra del proprio schermo comparirà il filtro “confezioni regalo”. Deselezionando tutte le voci del filtro e mantenendo solo “Confezioni Regalo” potrà visualizzare tutti vini appartenenti a questa categoria specifica.